Государственный опровергатель: за и против

Пропастоп писал о случаях, когда в СМИ публиковались лживые и накрученные факты про Эстонию, но они так и оставались без должного внимания. Мы обозначили эту проблему как надобность в государственном опровергателе. В последний раз такая необходимость возникла в случае с изъятием ребенка из семьи российских граждан, который российские СМИ представили как национальную дискриминацию.

Сегодня мы публикуем мнение, которое имеет иной взгляд на роль государства в опровержении лживых фактов про страну. Бывший советник правительства по стратегической коммуникации Ильмар Рааг размышляет о надобности должности государственного опровергателя и как госдуарство должно реагировать на инфокризисы.

Так как термин “государственный опровергатель” вызвал множество откликов, приглашаем и вас поделиться своими мыслями.

Государственный опровергатель не нужен

Ильмар Рааг

Пропастоп опубликовал один аналитический матерал про защиту детей и русофобию. За основу был взят случай с 8-летней Изабеллой, который вызвал бурю в стакане в июле этого года.

Основная сюжетная линия очень схожа со случаями в Финляндии, США или где-нибудь еще, где вопросы защиты прав ребенка становились инструментами в создании негативного образа западной ювенальной политики и государственной машины в целом. Если с анализом можно согласиться, то с выводом дела сложнее.

Проследив за эстонской реакцией приходится вновь утверждать, что у нас не хватает должности государственного опровергателя, который смог бы распознать антиэстонские тезисы и их убедительно и быстро опровергнуть. В данном случае все комментирвали чиновники, которые дали обзор общх причин вмешательства соцслужб, но кто не смог опровергнуть пропагандистскую ложь и явно атакующую Эстонию позицию.

Так называемая должность государственного опровергателя была бы с одной стороны малоэфективной, с другой стороны дублирующей. Малоэфективной потому, что такая должность была бы воспринята как “должность с ангажированной агендой”, что повлекло бы за собой недоверие своих и чужих к передаваемой им информации. Дублирующей эта должность была бы потому, что по сути эту работу должны делать соответствующие отделы коммуникации и связей с общественностью различных организаций. Так и в этом случае мы имели дело с явной атакой, в которой под сомнение были поставлены разумность действий властей и этичность. Следуя классике, первыми отвечать должны были люди из коммуникационного отдела самого близкого к достоверной информации ведомства – минстерства социальных дел. В любом случае сограждане должны знать и понимать как защищены их права на уровне государства, поэтому они и должны знать верную и точную инфорамцию. Другое дело как пиарщики с этим справились.

В последнее время у меня ощущение, что размахивая термином пропаганда, мы ингода не знаем, о чем мы говорим и создаем достаточно мистическую тучу. В сам термин иногда вкладывается просто любая речь, которая нам не нравится. Реальность же гораздо богчае на нюансы. Конечно, в такой истории про “маленького человека” имеется простое человеческое измерение, где человек выплескивает свои комплексы. Это не пропаганда, а гнев отдельного человека. Также в культурном пространстве можно встретить произведения, в которых размышляется об идентитете, но никто никого не атакует. Если русские отмечает Масленицу, то это есть пропаганда видения своей культуры. Но мы не можем за это им что-то предъявить только потому, что нам нравится петь под сводом Певческого поля или жечь костры на Яанов день. Верю, что нас интересует на страницах Пропастопа больше иной уровень, где госдуарственные (и не только) организации подключаются к какому-то информационному конфликту, чтобы конкретно нанести ущерб действующим социальным договоренностям в обществе.

В случаях, аналогичнвых Изабелле, существует два узких горлышка бутылки. Во-первых, это распознание конфликта. Это значит, что если реагировать сразу, чтобы соответствующая информация дошла бы до всех, то джина сложно запихнуть в бутылку обратно. Реально это означает человекочасы, потому что в настоящем кризисе ограничиться парой пресс-релизами не возможно. Надо общаться со многими каналами и разными методами. Кому-то надо дать фоновую информацию, кому-то просто не публичную информацию, кому-то согранизовать интервью. С другой стороны соответствующие службы должны в это же время общаться с фигурантами случая. Все это означает то, что обычно при конфликте в службах коммуникации нет такого количества сотрудников, потому что в 90% рутины они не нужны.

Второе узкое горлышко действительно спорное. А именно, существуют инфоконфликты, когда само государство должно дискретно молчать. Дело касается деликатных данных и приватности человека. Вопросы родительских прав из этой области. Если государство опубликовало бы все детали незаконного обращения с ребенком, то это стало бы медвежьей услугой ребенку в будущем. Даже если ребенка изъяли из семьи, это означает, что госдуарство ставит родителей к позорному столбу, что усложняет вероятность встречи семьи в лучшем будущем. В таких случаях представители протестующих родителей всегда могут прибегнуть к утверждениям о негуманности и бессердечности государства. Последнее в подобных ситуациях как-бы молчит, исполняя кодекс журналистской этики.

В таких случаях не нужен государственный опровергатель, а министерству социальных дел необходимо сделать выбор между плохими решениями. Если молчать, то страдает вся система социальная система – возникает тема “фашистской ювенальной политики запада”. А если выдаются достаточные разъяснения, то нарушаются принципы защиты приватных данных, тем самым в дигитальной истории человека остается “след” на всю жизнь.

Безусловно такая этическая дилемма является лакомым кусочком для злонамеренных инфовойн, что мы видим на примерах и других стран. В Финляндии выбран путь уважения приватности человека. В то же время тамошние коммуникационные работники социальной системы просто акцептируют факт, что и они могут стать целью инфоатак других стран.

В отношении этого текста действует правило Creative Commons license: текст можно публиковать только без изменений со ссылкой на автора и Пропастоп и с гиперссылкой на этот пост.